АРМ оператора

В данной статье познакомимся с автоматизированным рабочим местом оператора. В него можно попасть нажав на кнопку АРМ в списке событий

или в самом событии

Также предусмотрен функционал при котором АРМ оператора будет открываться при вхрдящем звонке. Если клиент ранее обращался в сервис, в АРМ будет указана история посещений, автомобиль и даже входящие звонки. Нажмем на АРМ и познакомимся с интерфейсом

В блоке «Контрагент» будут отображены Телефон и Наименование контрагента, подтянутые из «События». Если это первое обращение и клиент в базе отсутствует Вы можете его создать нажав на плюс

Нажав на лупу Вы можете произвести поиск контрагента в справочнике по номеру телефона

Нажав на ссылку «Информация о контрагенте» будет открыта краткая информация о нем и о форме собственности

В блоке «Автомобиль» Вы можете аналогично как создать (нажав на плюс) так и найти (нажав на лупу)

В блоке «Событие и Заказ-наряд» будет отображен документ-основание и текущий статус документа и дата записи в том случае если клиент уже записан

нажав на плюс Вы можете создать заказ-наряд непосредственно из АРМ (для открытия ЗН поле «автомобиль должно быть заполнено»)

В нижней части интерфейса будет находиться история заказ-нарядов, если такая имеется

История будет отображена в виде дерева, в котором при нажатии на элемент будет открыта история работ в заказ-наряде

Ниже обратите внимание на страницу «Рекомендации»

Перейдя на нее Вы сможете увидеть все ранее добавленные рекомендации

Поставив метки в них и нажав на создание заказ-наряда, детали и автоработы автоматически подтянутся в заказ-наряд. Попробуем на первых четырех позициях

Автоработы и детали успешно добавляются из рекомендаций

Далее на странице «История звонков/СМС» Вы можете увидеть историю звонков