Подтверждение визита клиента и обратная связь по неявке к записи

В заявку на ремонт и событие добавлены статусы «Подтвердить визит», «Визит подтвержден» и «Клиент не приехал». Данные статусы добавлены для упрощения отслеживания записи клиентов в сервис и их подтверждения. Также для проработки клиентов, которые не явились в сервис в назначенные дату и время.

Статус «Подтвердить визит» устанавливается системой 1С событию и заявке на ремонт автоматически по реглментному заданию:
— за 2 календарных дня до записи в 12:00, если в ЗНР есть хоть 1 строка товаров.
— за 1 календарный день до записи в 12:00, если в ЗНР нет товаров.
Регламентное задание опирается на «Временные рамки» из ЗНР.
Установка данного статуса также создает задачу на ответственного оператора по событию.

В событие можно перейти из созданной задачи.

По итогу общения с клиентом у оператора есть возможность вручную перевести статус ЗНР в:
— «Визит подтвержден» — устанавливается оператором вручную, если клиент подтвердил запись
— «Отмена» — устанавливается оператором вручную, клиент отменил запись
— «Записан в сервис» — устанавливается оператором вручную, если клиент перенес запись
Присваивать статусы необходимо именно в ЗНР. Из ЗНР статусы наследуются в событие. Также установка одного из перечисленных выше статусов автоматически завершит созданную задачу на оператора «Подтвердить визит».

Установка статуса ЗНР «Визит подтвержден» завершит созданную задачу «Подвердить визит» и, если в ЗНР была хоть 1 строка с товаром, создаст задачу на менеджера отдела запчастей с целью заказать з/ч к приезду клиента.

Установка статуса ЗНР «Записан в сервис» завершит созданную на оператора задачу и даст системе сигнал на повторные проверки ЗНР регламентным заданием. По результатам проверки, при одном из совпадений описанных выше, 1С переведет статус события и ЗНР в «Подтвердить визит» и создаст задачу.

Статус события и ЗНР «Клиент не приехал» устанавливается системой 1С автоматически, если спустя 3 часа после начала записи клиента не был открыт заказ-наряд на основании ЗНР и создает задачу на ответственного оператора по событию:

По итогу общения с клиентом у оператора есть возможность перевести статус ЗНР в «Записан в сервис», «Отмена». Присвоение одного из статусов завершит поставленную задачу на оператора. Установка статуса «Записан в сервис» переведет ЗНР в список проверяемых документов регламентным событием и по совпадению условий установит статус «Подтвердить визит» и создаст соответствующую задачу.
Если до истечения 3-ех часов с момента начала записи был создан заказ-наряд на основании ЗНР, то документам (ЗНР и событию) присвоится статус «Открыт заказ-наряд«. Данный статус будет являться конечным.